FAQ – Foryuni

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Alles, was Sie über Bestellung, Versand und Pflege Ihrer Foryuni-Stücke wissen müssen. Sie finden Ihre Antwort nicht?
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellungen

Durchstöbern Sie unsere Kollektionen, wählen Sie das Produkt und eine Variante (Farbe, Größe) aus und klicken Sie auf In den Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung der Bestellungen, daher kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@foryuni.com, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. In der Regel können wir Stornierungen oder Adresskorrekturen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung vornehmen, bevor der Artikel versendet wird.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren, umleiten oder ändern. Wenn Sie den Artikel nach Erhalt zurückgeben möchten, gilt unsere 30-Tage-Rückgaberecht.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay und Google Pay
Shop Pay

Alle Transaktionen werden über Shopify Payments über eine sichere, verschlüsselte Verbindung (SSL) abgewickelt. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Ja. Alle Transaktionen auf foryuni.com sind durch eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt – Sie sehen das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers, das dies bestätigt. Wir verwenden die PCI-konforme Zahlungsinfrastruktur von Shopify, was bedeutet, dass Ihre Kartendaten sicher verarbeitet und nach Abschluss Ihres Kaufs niemals in unseren Systemen gespeichert werden.

Versand

Wir liefern derzeit an alle Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten und Deutschlands. Internationaler Versand ist momentan nicht verfügbar.

Der Versand ist für alle Bestellungen aus den USA und Deutschland kostenlos – kein Mindestbestellwert erforderlich. Die Kosten betragen an der Kasse immer 0,00 $.

Hier ist eine Übersicht des gesamten Zeitplans von der Bestellung bis zur Haustür:

Bearbeitung & Versand: 1–2 Werktage (Bestellungen, die bis 17:00 Uhr PST von Montag bis Freitag eingehen)
Transportzeit: 5–8 Werktage nach Versand
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–10 Werktage

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr PST oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Um unsere kuratierte Kollektion zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, werden einige Artikel über internationale Logistikpartner versendet – dies beeinflusst die oben genannten Lieferzeiten nicht.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihre Lieferung über unsere Sendungsverfolgungsseite oder direkt über das Portal des Versanddienstleisters verfolgen.

Wenn Sie innerhalb von 4 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend unter support@foryuni.com.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@foryuni.com und geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Adressänderungen nicht garantiert werden, aber wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsnummer für den aktuellen Lieferstatus – manchmal werden Pakete einen Tag vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt markiert oder in einer örtlichen Einrichtung zurückgehalten.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung keine aktuellen Updates anzeigt und Ihr voraussichtliches Lieferfenster bereits verstrichen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@foryuni.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall prüfen und eine Lösung finden.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

Unbenutzt und nicht installiert sein
In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Handbüchern und Zubehörteilen geliefert werden
Von Ihrer Bestellnummer als Kaufnachweis begleitet sein

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, umfassen maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, Sonderangebote und Geschenkkarten. Leuchten, die fest verdrahtet wurden oder Anzeichen einer Installation aufweisen, sind aus Sicherheitsgründen ebenfalls nicht rückgabefähig.

Für vollständige Details siehe unsere Rückgabebedingungen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@foryuni.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisierung (RA) und Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rücksendeautorisierung erhalten zu haben — Artikel, die ohne RA zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Es hängt vom Grund Ihrer Rücksendung ab:

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel: Kontaktieren Sie uns mit Fotos, und wir werden eine Lösung mit Ersatz, Guthaben oder Rückerstattung finden.
Geänderte Meinung / falsche Farbe bestellt: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung der Genehmigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@foryuni.com, inklusive Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens.

Bei allen bestätigten Mängeln oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter support@foryuni.com, und wir werden einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung veranlassen.

Produkte

Ja. Jedes Stück in der Foryuni-Kollektion wird auf Qualität und Langlebigkeit ausgewählt. Wenn Sie ein Problem mit der Produktqualität haben, kontaktieren Sie uns unter support@foryuni.com und wir kümmern uns darum – sei es ein Ersatz, Reparaturanleitung oder eine Rückerstattung.

Foryuni ist eine Marke mit Sitz in Newport Beach, Kalifornien. Wir beziehen unsere Kollektion von sorgfältig ausgewählten Fertigungspartnern weltweit und wählen jedes Stück aufgrund seines Designs, der Materialqualität und seiner Fähigkeit, einen Wohnraum zu verwandeln, aus. Jedes Produkt wird anhand unserer Qualitätsstandards ausgewählt, bevor es Ihnen angeboten wird.

Wir arbeiten hart daran, dass unsere Produktfotografie die realen Farben genau widerspiegelt, aber Monitorkalibrierungen und Lichtverhältnisse können leichte Abweichungen verursachen. Wenn Farbgenauigkeit für ein bestimmtes Produkt für Sie wichtig ist, zögern Sie nicht, vor der Bestellung unter support@foryuni.com Kontakt mit uns aufzunehmen – wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.

Die Pflegehinweise variieren je nach Produkt. Spezifische Reinigungs- und Wartungshinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Für allgemeine Hinweise:

Außenbeleuchtung: Mit einem weichen, feuchten Tuch abwischen. Nicht eintauchen oder aggressive chemische Reiniger verwenden.
Spiegel: Verwenden Sie einen streifenfreien Glasreiniger und ein Mikrofasertuch. Vermeiden Sie Feuchtigkeit hinter dem Rahmen.
Außenteppiche: Mit einem Gartenschlauch abspülen. Flecken mit mildem Seifenwasser reinigen. Vor dem Zurücklegen vollständig trocknen lassen.
Kissenbezüge: Die meisten Bezüge sind bei kaltem Schonwaschgang maschinenwaschbar. Überprüfen Sie die einzelnen Produktseiten zur Bestätigung.

Bei speziellen Pflegefragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@foryuni.com.

Über uns & Kontakt

Wo hat Foryuni seinen Sitz?
Foryuni LLC hat seinen Sitz in Newport Beach, Kalifornien, USA.
4343 MacArthur Boulevard, Suite 1120
Newport Beach, CA 92660
Vereinigte Staaten

Wie kann ich Foryuni kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen:

E-Mail: support@foryuni.com
Telefon: +1 (323) 904-8391

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr PST erreichbar (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Werksstunden zu beantworten.

Gibt es ein Ladengeschäft?
Foryuni ist eine reine Online-Marke. Wir betreiben derzeit keinen physischen Einzelhandelsstandort. So können wir eine sorgfältig ausgewählte globale Kollektion zu wettbewerbsfähigen Preisen direkt zu Ihnen nach Hause liefern.

Haben Sie noch eine Frage?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
support@foryuni.com · +1 (323) 904-8391
Montag–Freitag, 9–17 Uhr PST

Eine Nachricht von Yuni

„Meine Liebe zum Wohndesign begann schon in jungen Jahren. Ich wurde von einer Künstlerin erzogen, die nicht einfach nur dekorierte – sie verwandelte jedes Zuhause, in dem wir lebten, in einen Rückzugsort.

Umgeben von ihrer Vorstellung von Stil und Qualität aufzuwachsen, fühlte es sich ganz natürlich an, mein eigenes Unternehmen zu gründen.“